PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo comprarme unas Meer Hout?

El proceso de compra es muy sencillo, tan solo tienes que ver el producto que te gusta, seleccionar tu talla, agregar al carrito y ya en el carrito, hacer click en finalizar compra, rellenar tus datos y ¡Listo!

Si eres usuario registrado y has accedido a tu cuenta, no es necesario rellenar tus datos de facturación, si ya nos lo has facilitado antes, nosotros lo haremos por tí ;-P

¿Es seguro comprar en esta tienda?

Si, tenemos instalado un certificado de seguridad en nuestro servidor para que todos los datos personales y número de tarjetas bancarias, vayan encriptado.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito como lo son; Mastercard, Visa y American Express. En Meer Hout nos tomamos muy enserio la seguridad de la información por lo que cumplimos con los estándares de seguridad en cuanto a tratamiento de la información. No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.

¿Puedo devolver parte o el total de mi compra?

Sí, sólo tienes que avisarnos del producto que quieres devolver junto con el número de pedido al correo hola@meer-hout.com. Si nos dices el motivo de la devolución podremos seguir mejorando nuestros servicios y productos, por lo que tu motivo es muy importante para nosotros.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

 

Muy fácil, tenemos un cuadro donde podrás ver las medidas de nuestras tallas, tan solo tienes que medir tu pie en centímetros y sabrás a qué talla corresponde. Puedes ver el cuadro en Tabla de tallas

Me he equivocado al poner mis datos durante la compra, ¿puedo modificarlos?

Si te has dado cuenta que has cometido algún error introduciendo tus datos personales durante tu compra, escríbenos a hola@meer-hout.com y cuéntanoslos. Los modificaremos lo antes posible.

No he recibido ningún email con la confirmación de compra, ¿está todo correcto?

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra al email que nos has facilitado, en el cual podrás encontrar adjunto un recibo del pedido. Si no lo encontrases en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu bandeja de correo no deseado o, de “promociones”. Si no lo encuentras, escríbenos a hola@meer-hout.com para que te podamos facilitar una copia.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Una vez realizado el pago del pedido, te llegará un correo con la factura y los datos de facturación que, previamente, nos has facilitado. En caso de haber comprobado en correo no deseado y aún así no haberlo recibido, ponte en contacto con nosotros en hola@meer-hout.com incluyendo el número de pedido para localizarlo fácilmente, y te enviaremos una copia de tu factura.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si por algún extraño motivo debes cancelar tu pedido una vez realizada y confirmada la compra, escríbenos a hola@meer-hout.com y procederemos a cancelar tu pedido reembolsándote el 100% en los siguientes días, salvo que el pedido ya haya salido en transporte. En ese supuesto, consulta el apartado de devoluciones.

¿Tiene algún coste para mí el envío?

Mientras esté vigente la campaña de envíos gratis, te ofreceremos los envios 48-72 horas sin costo alguno. Una vez haya vencido dicha campaña, si haces una compra superior a 120€, en productos sin contar precio de transporte, el envío 48-72 horas lo pagamos nosotros, esta promoción sólo es válida para la península. Si la compra es menor de 120€, tendrás que pagar el envío que se te indique antes de realizar la compra.

Los envíos que tengan como destino Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a pagos de aduana. Estos impuestos varían y son exigidos por las autoridades locales, nosotros no podemos conocer su importe, por lo que serán responsabilidad tuya. Ten en cuenta que en caso de ser necesario, debes pagar los aranceles de importación cuando las autoridades nacionales los facturen.

¿Cuánto tiempo tardáis en entregar un pedido?

Si tus productos Meer Hout tienen como destino España Península, los recibirás entre 24 y 72h, aunque por prudencia solemos dar un plazo máximo de entrega de 5 días. Tienes que tener en cuenta que la empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana. Si tienen como destino fuera de la península: el plazo de entrega será de 7 a 14 días.

Si no me quedan bien de talla o color ¿Puedo cambiarlas por otras?

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¡¿Qué pregunta es ésa?! Por supuesto que si, sólo tienes que seguir los pasos que indicamos en ¿Cómo realizar un cambio?.

Te recordamos que dispones de 14 días hábiles para realizar tu cambio o devolución de pedido.

¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?

Tienes 14 días hábiles desde que recibiste el pedido para hacer tu cambio o devolución.

Si he solicitado una devolución, ¿cómo se haría el reembolso?

El reembolso se realiza directamente a la tarjeta bancaria con la que hayas pagado tu compra, en los 14 días siguientes de haber recibido la zapatilla devuelta en nuestro almacén.

¿Qué pasa si el par que cambio o devuelvo está usado o en mal estado?

Salvo que tu cambio o devolución tenga por motivo algún defecto de fabricación, si al cambiar o devolver detectamos que tu artículo está usado o en mal estado, no se aceptará la devolución.

¿Tienen las Meer Hout alguna garantía?

Al adquirir cualquier producto en https://meer-hout.com dispondrás de un periodo de 14 días desde que te entreguemos el producto para devolverlo o cambiarlo sin necesidad de dar explicación alguna. Por otro lado, además de los 14 días para devolver el producto y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, responderemos de los defectos de fabricación que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del pedido. En el caso de observar cualquier defecto, deberás informarnos lo antes posible desde que observes la anomalía, informándonos en un email a hola@meer-hout.com del número de tu número de pedido y el problema observado. Nuestra garantía cubrirá los defectos de fabricación. Quedarán excluidos por tanto los defectos o deterioros causados por factores externos (accidentes, desgaste, mal uso, manipulación indebida del producto), así como los productos cuya forma original haya sido manipulada, alterada o reparada por el cliente o por terceros no autorizados por nosotros.

Tengo otra duda que no aparece aquí o quiero hacer una sugerencia ¿Puedo contactar con vosotros?

¡Claro! Estaremos encantados de responder a todas tus dudas en hola@meer-hout.com. Te contestaremos lo antes posible.